Faq




FAQ

Le domande piu' comuni e le risposte



 Le indicazioni che seguono ( pagamenti / spedizioni e tempistiche  / conferme ordini / contabilizzazioni / tempi consegna, ecc. e faq) e rappresentano le domande che riceviamo piu' di frequente.

Potrete quindi con facilita' trovare gia' qui una prima risposta.



Quando mi risponderete alla email?
In linea di massima dal Lunedi al Venerdi in ore lavorative mentre Sabato, Domenica e Feste non siamo operativi.
Non serve mandare email multiple.


Quando e' L'alta stagione?
Alta Stagione: Da Novembre a Luglio


Cosa succede in Alta Stagione?
I tempi di lavorazione in genere sono inferiori a 48 ore.
Tuttavia in alta stagione, ricevendo tantissimi ordini, i tempi possono allungarsi senza preavviso


Posso forzare i semi seminandoli prima del mese da voi indicato?
Non ci sentiamo di consigliarlo:  vanno seminati nella stagione indicata, alle temperature indicate per avere la massima resa.
Con i semi antichi bisogna imparare la pazienza, anziche' acquistare lampade e lampadine: madre natura non la si inganna!

Perche' vendete i semi a numero? 
Perche' seguiamo la Normativa Europea per semi rari/antichi/fuori catologo che e' molto restrittiva e regolata: i semi possono solo essere venduti a numero sufficiente per un orto personale.
Inoltre ricordiamo che le quantita' sono sempre molto limitate e non ci serviamo di grossisti ma anche noi acquistiamo a numero.


E se non mi dovessero nascere, come mai? 
Tutti i semi sono testati DEFRA e MOSA e ripsondono ampiamente alle richieste di legge.
Sono gli stessi semi che seminiamo noi, vivai e migliaia di clienti con soddisfazione da anni.
I semi sono esseri viventi e necessitano di condizioni specifiche (calore, umidita', luce, stagionalita', ossigeno, qualita' terriccio ecc) per germinare.
Madre natura non e' molto di manica larga: ogni seme nasce solo ed esclusivamente se le condizioni sono idonee per la risproduzione della specie, diversamente non nasceranno.
Non abbiamo semi vecchi o di bassa germinabilita': sappiamo cosa distribuiamo, purtroppo al contempo, non possiamo sapere ne' controllare come vengono seminati i semi.
Sara' sufficiente attenersi alle istruzioni che vengono inviate, voce per voce, in fattura.


Come e quando posso effettuare il pagamento con Contanti ? 
Mi mettete via i semi nel frattempo?
I pagamenti con contanti in posta vanno effettuati entro 3 (tre) giorni.

I semi non vengono messi via durante questo tempo, fino a pagamento avvenuto.
Puo' quindi accadere che alcuni semi non siano piu' disponibili, in tal caso verranno rimborsati.

E' obbligatorio inviare una email che indichi la conferma del pagamento, cosi da venir contabilizzati ed i semi mandati in preparazione.

I dati per il pagamento si trovano sul fondo della email di conferma, in basso a destra.

Se non si conferma il pagamento via email , l'ordine rimane fermo in attesa e non viene spedito.

Quando il pagamento verra' contabilizzato (entro 24 ore,non durante fine settimana/festivita' )  riceverete una email automatica per aggiornarvi sul nuovo status (ordine in lavorazione).
Il medesimo e' anche visibile accedendo al vostro account/ i miei ordini.

Riceviamo tantissimi ordini, ogni giorno, la contabilizzazione avviene sempre a mano, riceverete una email appena verra' contabilizzato ( a volte ci vuole un po' di tempo poiche' i pagamenti vengono processati in ordine di arrivo ed in alta stagione si entra in 'coda').

Alta Stagione: Da Novembre a Luglio



Come posso pagare con la carta di credito?
In caso di carta di credito ( tutte, incluse la carta Postepayy gialla e la carta Postepay Evolution) il pagamento avviene online, attraverso il form che appare al momento durante il check out



Non e' arrivata la copia della conferma ordine
Controlli nella cartella Spam, talvolta per qualche motivo vanno a finire li.

Ad ogni modo accedendo al 'tuo account', vedrà' gli ordini effettuati, lo stato di lavorazione ed anche il giorno di spedizione.


Quali sono le tempistiche di consegna  

Quando spediamo?
In bassa stagione entro 48 ore (esclusi week end).
In Alta ed Altissima stagione ( Novembre - Luglio ) i tempi possono essere lievemente superiori.
Non li possiamo quantificare in quanto dipendono dalla quantita' di ordini ricevuti ( ricordo che facciamo tutto a mano) tuttavia facciamo del nostro meglio per servirvi rapidamente.

Questo tempo di lavorazione va aggiunto ai tempi di transito ( spedizione )



Quanto tempo impiega in transito?
invitiamo a visitare il seguente link, molto dettagliato, ricordando che per giorni lavorativi si intende da Lunedi a Venerdi, escluso il giorno di spedizione e che i tempi sono sempre indicativi e fuori dal nostro controllo, non essendo noi i vettori:


Gli ordini ricevuti o pagati al venerdi, verranno processati a partire dal lunedi successivo e quindi, spediti, come indicato nel link.

Il transito va aggiunto ai tempi di lavorazione, da non dimenticare.



Non mi e' arrivato l'ordine spedito con Poste Italiane, come posso fare?
Ricerche di ordini vengono effettuate da Poste Italiane solo dopo 10 giorni lavorativi: vi preghiamo di contattarci solo dopo tale data.



Festivita', pre-festivita' ed eventuali scioperi hanno effetto sui giorni di consegna, prego tenetene conto.

Offriamo corrieri e spedizioni raccomandate express in caso di urgenze.


Ho bisogno di fattura, come posso fare?
Ogni ordine e' accompagnato da fattura ( Invoice), che contiene anche le indicazioni di semina.
Siamo esenti V.A.T ( che corrisponde all'I.V.A. Italiana) come da normativa di legge UK, i semi in UK hanno comunque  V.A.T pari a zero.


Spedite in Contrassegno, oppure posso pagare con bonifico?
Non effettuiamo spedizioni Contrassegno.
Si, sono possibili Bonifici, grazie.




Trovo le indicazioni di semina?  
Le potete personalizzare?
 Al momento non possiamo implementare le informazioni gia' inserite.Le indicazioni di coltivazione di base sono in fattura, voce per voce. 
Tuttavia consigliamo ai neofiti di acquistare un buon libro oppure di frequentare i forum ( anche il nostro gruppo su Facebook) per imparare le basi del giardinaggio.



Dove trovo le Condizioni di vendita?
Altre risposte le potete trovare al link ' Condizioni di Vendita' si trovano qui:



Mi mandate il catalogo su carta?
Non abbiamo cataloghi cartacei ma e' tutto online: preferiamo salvare gli alberi :) 


Grazie e felice giardino!









Effettuiamo anche spedizioni dall'Italia, tramite una nostra rappresentanza , per comodità della clientela Italiana, come da Normativa Europea / Convenzione O.C.S.E. (non effettuiamo vendita ne'visite al pubblico nella nostra rappresentanza).  .

Sede Legale, vendite. contatti, customer care, contabilità e magazzino in UK 
Tuttosemi
Spring Cottage
Church Road
Sn10 5ND Wiltshire UK


Esenzione VAT - Registrato Uk Sole Trader - distribuzione solo online - Regno Unito -  


Tribunale di Riferimento Swindon - UK

Sprachen

Italiano  English  Spanish  
German  

Wer ist online

Zur Zeit sind 29 Freunde online.
Aus Sicherheitsgründen werden bei jeder Bestellung die IP-Adressen gespeichert.
Ihre IP Adresse lautet: 54.80.146.251
Copyright © 2017 Tuttosemi